Elke organisatie heeft relaties.

Niemand kan zonder relaties. De horizontale lijn van vraag naar aanbod en de verticale lijn van doelen tot uitvoering kruizen elkaar op het punt waar contactmomenten tussen 'binnen' en 'buiten' aan de orde, en 'diensten' nodig zijn. Contactmomenten vragen om verbinding tussen doel en dialoog, tussen mens en organisatie, tussen inhoud en vorm. Dat geldt voor alle contacten: tussen klanten en organisaties, tussen burgers & bedrijven en overheid, tussen samenwerkende partijen.